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安心24小时|服务城市的人,也值得被服务

发布时间:2021-06-27 21:55 来源:未知 作者:admin

“这个时代从不辜负人,它只是磨炼我们,磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场,历史已经结束了,要写回忆录了。但是可能今天更多的人开始吟唱:世界如此之新,一切尚未命名。”

——吴晓波《激荡十年,水大鱼大》


安心24小时

08:00

常年夜班的王从森刚下班,从两公里之外的公司骑车回到住的安歆青年社区∙上海龙之梦店,虽然已经连续工作了12小时,但他现在还不想马上休息。在公寓门口买了几个包子吃完,22岁的他先在公寓大堂的公用电脑前坐下来上了会网,看会新闻,也会和其他年轻人一样,打会游戏。

去年退役后,他从老家河南来到了上海。第一份工作就是现在的物业公司,上海的生活成本太高,公司“包住”的福利吸引了他。但对于会住在怎样的地方,他还是有些担心:“听说很多包住都很差,一个屋子很多人,环境不行。”但是一来上海,他就住在公司集体签约的安歆青年社区,入住的那天,他拍了视频给家人看:“你看,这是我住的地方,多好!”后来他慢慢发现,除了环境设施不错,公寓还有集中式管理,阿姨每天都会进房间打扫卫生。


安心24小时

9:00

王从森提到的每天都进房间打扫卫生,是安歆集团旗下各个公寓产品线,包括安歆公寓、安歆青年社区、逗号公寓、阅庭、歆微校的标配。此刻崔阿姨已经推着保洁车到了5楼,带上手套,敲门后轻推房门进去,开始清理垃圾,用专业的清洁工具打扫卫生间的各个角落,扫地,拖地。这个打扫过程进行了约有15分钟。离开的时候崔阿姨轻声说:打扰了,然后关上了等和门。敲开第二间房门。

安歆青年社区∙上海龙之梦店现在有3个保洁,一起负责6个楼层的入室打扫,每人每天都要完成2个楼层,从早上9点开始一直到下午3点。


崔阿姨说:“这些年轻人很多都是夜班和轮班,很累很苦的。现在回来,他们就能在家里住在父母身边一样,不用打扫卫生。”


安心24小时

10:00

阿姨在逐个房间打扫的时候,安歆青年社区∙上海龙之梦店一楼的会议室里满满地坐了30个人,此刻正在进行的是一星店长训练营第一阶段培训,培训人员来自安歆公寓、安歆青年社区等各个产品线。

安歆集团这几年业务发展很快,需要大量的高能级运营人员,安歆集团有企业大学专门负责培训工作。企业大学的张莹此刻正在会议室仔细观察和记录培训过程中的情况,她介绍说:“在安歆集团,店长被分为一星到五星不同的级别,而培训和考核,是晋升过程中必不可少的环节。我们确保所有安歆的客户,无论入住的是安歆公寓、安歆青年社区、还是逗号公寓或者阅庭,都能感受到最好的服务。”


安心24小时

12:00

12点的门店陆续来了不少外卖员,把住户点的外卖放在了指定区域。而参加一星店长培训的学员们还没有时间坐下来吃外卖,此刻他们正在逐一做“实战演练”,模拟“ 水电费缴纳、入住办理、退宿、客户咨询、续租 ”等场景。


其中一位学员抽到的是入住办理,采集完入住客户的个人信息后,她没有忘记要向客户讲解安歆青年社区的服务和安全须知。“我们是免费提供所有的床单布草的,每15天阿姨就会为你换洗一次,这些床单用品都是纯棉的哦……”

安歆集团的运营经理乔小莉在旁边详细记录了每位学员的表现。在最后的集中点评环节,她还是提醒了许多注意事项:“我们在接电话的时候,一定要主动介绍和服务,例如主动告诉客户如何到达门店,开车的话如何停车。在办理入住的时候,安全宣教是重中之重,安全始终是安歆集团的第一红线!”


安心24小时

14:00

演练结束,学员和培训师终于有时间坐下来吃中饭;而此时安歆青年社区∙上海龙之梦店的前台朱朱开始了每天必不可少的查房工作。坐电梯来到七楼,她开始敲第一个房间的门。“敲门的时候是一长两短,第三次之后门开15度,问:我是前台,现在方便进来查房吗?”

每日查房主要关注消防、安全和卫生。朱朱进门后先查看每个房间内灭火器的日期以及压力是否正常,能否正常使用,房间里是不是有烟味和烟头,在安歆,抽烟是明令禁止的。设备和卫生也是检查项,如果发现问题,第一时间找师傅或者保洁阿姨处理;拖线板和大功率电器是检查重点。在其中一个床位上,看到住户离开时没有拔充电器,她把充电器拔下来。“这是第一次,我会拔掉,一会我会提醒一下这个住户,如果第二次发现,我会把充电器拿到前台,让住户来领。”朱朱和每位住户都已经非常熟悉,看到有住户要出门,她在走廊上也不忘叮嘱一句:“记得拔掉充电器哦!”


安心24小时

16:00

朱朱在检查房间内消防及安全的时候,安歆青年社区∙上海龙之梦店的楼下正在进行消防演练。现场人员被分为疏散组、灭火组、断电启泵、通知前台、通知店长、安排人员等不同分工,从接到报警开始,完成现场查看、确认火情、人员疏散、组织灭火等一系列完整流程。


安心24小时

18:30

初夏的上海,7点才渐渐天黑,小斌已经连续工作了一整天,此刻早已经到了下班的时间,但今天店里有培训,人特别多,他还是留了下来,帮助大家一起处理各项工作。


小斌是安歆青年社区∙上海龙之梦店的一星店长,而他是去年 9月1日才通过学校校招入职安歆。在安歆工作8个月下来,他觉得安歆集团对员工的培训成长都做的特别好。而他开心的事情,就是能够帮到住户,住户都会向他表示感谢。这几个月下来,除了几个新入住的房间,他和门店其他住户都非常熟悉了。


安心24小时

22:00

和小斌搭档的同事萌萌今天值晚班,在安歆集团的所有门店,运营都是24小时在线。因为很多住户并不是常规的朝九晚五,就如同现在在前台的3位女孩子,晚上十点下班后才有时间办理入住。


萌萌按照流程为她们采集完个人信息录入系统,常规入住流程完成后,向她们介绍安歆自主开发的“安歆乐活APP”,详细说明如何在APP上缴纳水电费,在线报修,“我们还有无人零售也可以在这个APP上实现的哦”。

入住公约和安全规则依然是入住办理时至关重要的介绍环节。每位住户都需要清晰并且在入住公约上签字,萌萌逐条详细讲解,不厌其烦。“没有什么比安全更重要。无论如何重视,都不过分。”


安心24小时

23:00

深夜的安歆青年社区,陆陆续续有人结束工作回来。公区有人在看书,有人在休息。忙碌的城市终于有了喘息的时间。

有住户从楼上下来,抱着一把吉他。大概是怕打扰室内的人打电话或者做事,他一个人坐到了门口的抽烟区,点了一根烟,拨弄起了吉他。

上海这座城市,到了此时,才慢慢恢复成应有的温柔,没有了白天的慌张和急躁。就像门口泛出的灯光,柔软而沉静。


安心24小时

00:00

零点整,大部分人都进入了梦乡,小徐来到了安歆青年社区,今天是作为保安的他的轮班时间。拿起巡检工具,他直接电梯来到八楼,从这里开始了晚上的巡检。每层楼梯的公共走廊、消防通道、灭火器、消防栓等公共区域,他都要巡查一遍。而每层楼,都要完成3个巡检点和4张记录表的填写。每个小时就需要重复一次这样从8楼到1楼的完整巡查。

到一楼后,他又来到了男女衣物分隔的晾晒区,晚上的风有些大,有住户晒的衣物被吹落,他拿起来重新挂好,然后锁上了晾晒区的锁。“一般12点巡检的时候我就会把锁锁上,早上6点巡检的时候我再把锁打开,这样比较安全“。

第一轮巡检结束已经接近12点半,小徐回到大堂,准备着半小时后的第二轮巡检。在安歆公寓和安歆青年社区,每一个深夜都有像小徐这样的保卫员守护着入住者的安然入睡。


安心24小时

01:00

凌晨,因为航班延误,安歆集团创始人兼CEO徐早霞在机场等待航班快点起飞。安歆集团这几年业务不断快速发展,作为创始人的她需要在不同城市来回奔波。


凌晨的此刻,她想起2013年,同样是夏天,她在一次上海的探亲旅途中,无意中看到这样的场景:三室一厅的房间里塞了30多个人,地上满是随意扔放的方便面盒和缠绕的充电线。徐早霞看到了群租房脏乱差的环境,大功率电器带来的安全隐患,以及群租者回家不敢说话的憋屈,护士长出身的徐早霞,创办了安歆集团, 在行业中首创了“安全对标校园、卫生对标医院、服务对标酒店、生活对标智慧园区”的“体系化安全”与“精细化运营”体系。


而“让城市的游子,感受家的温暖”,从此成为安歆集团的使命,成为了她日以继夜奔波的动力,也成为了安歆公寓、安歆青年社区、逗号公寓、阅庭、歆微校各个产品线的初心。


后记

根据2021年5月11日发布的第七次全国人口普查结果显示,我国流动人口为3.76亿人。与2010年相比,流动人口增长69.73%。


而同时,这些进入大城市的人口,普遍面临着租住问题。2021年年3月召开的第十三届全国人民代表大会第四次会议上,李克强总理提出“尽最大努力帮助新市民、青年人等缓解住房困难。”


每一座城市,都有许多新市民和青年人,为城市提供服务。在工作中,他们可能是餐饮服务员,是外卖小哥,是快递员,是酒店从业人员;而回到住的地方,他们都需要一个家,也需要被服务。我们希望看到更多像安歆青年社区一样的居所,让城市的游子,都能感受到家的温暖。更希望看到,每一位在这座城市打拼的平凡人,都能创造不平凡的记忆,追逐属于自己的不平凡的梦想!



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